在 P2P 交易過程中，部分用戶可能會因忽略訂單信息或未能識別詐騙行為，從而導致訂單出現不一致或差異。在發起申訴之前，我們鼓勵用戶使用訂單聊天框與其交易對手溝通。如果問題仍未解決，請按照以下指南提交申訴，以便我們的 P2P 專員及風控團隊為您提供協助。

免責聲明

根據 Bybit 條款與條件，每位用戶需確認並理解以下內容：

1. 無 100% 保證： 申訴服務無法保證一定能夠追回可能發生的資產損失。保護資產的最佳方式是嚴格並及時按照交易指示操作。對於因用戶未能在指定時間內遵守指示或提供證明而導致的任何資產損失，Bybit 概不負責。
2. 禁止通過私人渠道進行交易： Bybit 不對在 Bybit P2P 平台之外私下進行的任何交易造成的任何資產損失負責。所有 P2P 交易均應通過 Bybit P2P 平台進行，Bybit 或商家均不會與用戶進行私下交易。
3. 申訴處理：平台沒有義務為您解決申訴。平台僅出於善意提供調解方案，但不作為裁定者。用戶需自行承擔因調解方案所產生的相關責任。
4. 惡意申訴的後果： 惡意申訴可能會擾亂平台的正常運行，導致賬戶暫停。
5. 準確信息：提供錯誤信息或虛假申訴可能會導致申訴被拒絕或受到處罰，包括賬戶暫停、功能限制或警告。
6. 申訴限制：在 P2P Hotswap 中，不支持對已取消或已完成的訂單發起申訴。申訴只能在訂單關閉後的 5 個自然日內 提交。
7. 申訴頻率： 持續進行的 P2P 訂單最多可申述 2 次，而取消或完成的訂單可在取消或完成後最多上訴 3 次。在 P2P 上訴團隊做出最終決定後，便無法提出進一步上訴。用戶每天最多可提交 10 個已取消或已完成的訂單申訴，以及 4 個進行中訂單的申訴。

申訴流程將根據您的訂單狀態而有所不同。請參閱下表，了解申訴所需的步驟以及有效解決案件的其他信息。

1. 瞭解您的訂單狀態

2. 第 1 階段：提交 P2P 申訴

3. 正常通道申訴

4. 第 2 階段：相互溝通

5. 第 3 階段：要求平台介入

6. 第 4 階段：最終決定

7. 快速通道申訴

8. 第 2 階段：判斷結果

9. 第 3 階段：平台介入

10. 第 4 階段：最終決定

瞭解您的訂單狀態

在提交 P2P 申訴前，必須了解 P2P 訂單狀態，以確定適合的申訴類型。如何找到訂單狀態：

點擊更多 → P2P 交易 → 訂單。您將看到訂單正在進行中、已取消或已完成。

如果您的 P2P 訂單正在進行中，或者訂單在 5 個日曆日內取消或完成，您可以繼續執行以下步驟提交申訴。

如果您的 P2P 訂單狀態為已取消或已完成，且關閉時間超過 5 個日曆日，您將無法提交申訴。在這種情況下，請通過提交工單發送請求，聯繫客服團隊尋求幫助。

第 1 階段：提交 P2P 申訴

第 1 步： 要提交申訴，請前往P2P 訂單頁面並選擇相應訂單。

第 2 步：點擊訂單爭議？然後，選擇與您的案例最相符的原因，然後點擊獲取幫助，獲得相關指南。

您的申訴請求可能符合快速通道處理條件，在這種情況下，請點擊快速通道提交申訴。您也可以點擊“正常追蹤”，決定遵循正常申訴流程。

請注意：

1. 根據您的訂單狀態和訂單類型，您的申訴將採用不同的理由，列表可能與上述選項有所不同。
2. 如果申訴涉及您已付款的情況，但：
3. 賣方要求取消訂單，或
4. 訂單因超時而取消，

如果有可用的廣告，您將被引導向同一廣告商下達相同金額的新訂單。否則，系統將引導您提交申訴。

1. 您每天最多可提交 10 次取消或完成的訂單申訴和 4 次進行中的訂單申訴。如果雙方同意取消申訴，則不會影響雙方取消上訴的每日上限。
2. 快速申訴只能選擇以下申訴原因：
3. 買方：我已完成付款，但交易對方尚未發放代幣。
4. 賣家：我尚未收到任何交易對方的付款。
5. 快速通道申訴不適用於已取消或已完成的訂單申訴。

正常通道申訴

第 2 階段：相互溝通

我們鼓勵用戶在非詐騙場景中與交易對手溝通，解決問題。點擊聯繫賣家/聯繫買家，即可通 P2P 訂單頁面的訂單聊天框與交易對手溝通。

如果雙方達成協議：

1. 申訴人可點擊申訴已解決取消申訴。
2. 被申訴方可以通過點擊共同協議來取消或完成訂單。

註：如果被申訴方點擊共同協議取消訂單，不會影響任何一方的每日申訴取消限額。

如果時間已結束或您的問題在與交易對手溝通後仍未解決，請點擊協商失敗並進入第 3 階段。

請注意：

1. P2P HotSwap 和 P2P Block 標籤僅表示交易對手正在通過 P2P HotSwap 或 P2P Block 進行交易。它不代表買賣雙方在 P2P 訂單聊天框中討論的特定代幣，無論是山寨幣還是穩定幣。

1. 取消和完成訂單申訴的相互溝通界面有所不同。

第 3 階段：平台介入

現階段，我們的 P2P 專員將協助您處理相關事宜。

對於被申訴方，如果您不同意申訴理由，您需要提供相關信息和文件作為證明，然後點擊請求平台介入。

對於申訴人，如果爭議在協商後仍未解決，或者您沒有收到被申訴方的回覆，則 P2P 專員將加入聊天並在倒計時結束後提供進一步幫助。請務必根據我們的要求提交您的證明，確保流程順利進行。

請注意：

1. 根據 P2P 服務條款，任何使用錯誤/虛假信息的申訴都可能導致申訴被拒絕或其他處罰。
2. 以下為可接受的證明文件及具體要求，以便提供有效憑證並協助加快申訴處理流程：

如果您在上傳視頻時遇到問題，您可以使用 Google Drive 或 WeTransfer 並在描述框中分享鏈接。欲了解錄製和上傳您的屏幕記錄的相關指南，請參閱這篇文章。

提交您的 P2P 申訴請求後，我們的團隊將處理您的 P2P 申訴請求。您可以點擊申訴進度欄下的狀態，查看申訴進度。

如果您的申訴符合加急條件，您可以點擊Buzz 按鈕加快處理速度。

您還可以在申訴記錄部分查看申訴人、被申訴方甚至 P2P 專員所採取的行動。

對於在 5 天內取消或完成的 P2P 訂單申訴：

P2P 風險與申訴專員將在預計時間內加入 P2P 訂單聊天框，在您成功提交申訴後，為您提供進一步的先進先出 (FIFO) 服務。請遵循相關說明，避免您的申訴被自動取消，並確保申訴處理順暢。

第 4 階段：最終決定

決定完成後，您會在詳細資料頁面看到申訴狀態。

快速通道申訴

如上所述，您可能有資格參與快速通道處理。快速通道申訴流程與正常申訴流程不同。您可以參考以下流程。提交申訴時，請務必提供相關信息和證明。

第 2 階段：判斷結果

P2P 申訴專員將在 15 分鐘內作出判斷，不會參與聊天。請點擊申訴進度查看狀態。

判決後，訂單金額將根據申訴完成後訂單的交易狀態凍結相應時間，以便交易對手確認結果。您可以在訂單頁面查看資產解凍時間。

在凍結期間，如果交易對手不同意申訴結果，則可以提出異議。

如果在凍結期間沒有提出異議，凍結資產將自動退回您的賬戶。

如果交易對手在凍結期內提出異議，我們的 P2P 申訴專員將按照第 3 階段所述對爭議問題進行干預和重新評估。

第 3 階段：平台幹預

在凍結期內提出異議時，P2P 申訴專員將加入聊天，在倒計時結束後驗證您的證明。

您可以在申訴進度頁面查看狀態和處理時間。

如果您的申訴符合加急條件，您可以點擊Buzz 按鈕加快處理速度。

備註：

第 4 階段：最終決定

最終決定確定後，您將在訂單頁面上看到申訴狀態。

備註：

1. 若在資產凍結期間未對判定結果提出異議，或在 P2P 申訴團隊作出最終決定後，將不再接受進一步申訴。
2. 如果提出異議，資產將被凍結，直至解決。
3. 惡意申訴將擾亂平台上的正常運作，並可能導致賬戶暫停。根據P2P 服務條款，申訴人和被申訴方均適用上述規定。

閱讀更多

為有效解決申訴，請查閱以下文章：

1. 如何防範 P2P 加密貨幣交易騙局
2. 如何查看您作為買家的 P2P 申訴狀態？
3. 如何查看您作為賣家的 P2P 申訴狀態？
4. 我的 P2P 申訴仍在審議中的原因
5. FAQ - P2P 申訴
6. P2P 申訴處理規則