場景

解決方案

預防措施

1. 支付完成後忘記點擊我已完成付款按鈕，導致訂單自動取消。

方法 1：向同一賣方重新下一筆同等金額的訂單。此次請務必點擊我已完成付款按鈕，提供付款證明。

方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口向賣方申請站內劃轉加密貨幣。提供本人的 Bybit 賬戶詳情或加密貨幣儲值QR code/錢包地址。請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。

方法 3：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口要求賣方退款。如有必要，提供退款詳情。退款手續費通常由買方承擔。

為避免今後發生類似情況，請務必記得在付款後點擊我已完成付款按鈕，在倒計時結束前確認交易。這樣系統和賣方會收到交易已成功處理的通知。否則，系統將認為買方並未實際付款。此外，買方可以考慮設置提醒，按照提示完成必要步驟。請在此處查看《Bybit P2P 用戶服務條款》。

2. 我付款到錯誤的銀行帳戶

向您的銀行申請轉帳撤回。

請立即聯繫銀行申請撤回款項。如無法撤回，請提供您與銀行客服確認無法退款的對話錄影作為證明。

接著請提交申訴，以便客服團隊進一步協助。

請務必直接從訂單頁面複製付款資訊，並於付款前仔細核對交易對方的帳戶名稱與帳號

3. 訂單已成交，買方實際支付給賣方的金額高於所需金額，但僅收到所需金額對應的幣種數量。

方法 1：對相同賣家以多付的金額下新訂單，以鎖定等值的加密貨幣金額。 在訂單聊天中提供付款證明，並與賣家協商釋放硬幣。

方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口向賣方申請站內劃轉加密貨幣。提供本人的 Bybit 賬戶詳情或加密貨幣儲值QR code/錢包地址。請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。

方法 3：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口要求賣方退款。如有必要，提供退款詳情。請記住，退款手續費通常由買方承擔。

為避免今後發生類似情況，強烈建議買方在完成任何交易之前仔細核實交易詳情，並確認支付金額與賣方要求完全一致。此外，建議透過 P2P 訂單頁面的訂單聊天窗口與賣方保持清晰有效的溝通，盡量避免造成誤解。

4. 我進行了分次付款

通知賣方並提供付款證明。

請透過訂單聊天室說明分次付款原因（例如：銀行轉帳限額），並提供所有付款憑證，確保能清楚顯示付款總金額。同時請提供與原收款人一致的退款資訊，以利賣方正確退款。

若因銀行限制導致分次付款，建議聯繫銀行暫時提高轉帳額度。

請注意：Bybit P2P 交易須以單筆轉帳完成，且金額需與訂單完全一致。如因分次付款導致多次申訴，平台可能採取相應措施。詳情請參閱《P2P 服務條款》。

5. 賣方已收款但拒絕交易 (例如：否認收款、拒絕放幣或拒絕繼續交易)。

解決方案 1：在 P2P 訂單頁面 的訂單聊天室中，求賣方進行加密貨幣內部轉帳。並提供您的 Bybit 帳戶資訊或加密貨幣錢包地址／QR Code。請注意，內部轉帳免手續費，鏈上轉帳可能產生費用。

解決方案 2：透過 P2P 訂單頁面 的訂單聊天室向賣方申請退款。如有需要，並提供退款資訊。請注意，退款手續費通常由買方負擔。若賣方仍拒絕配合，請提交申訴。

請務必與在 Bybit P2P 交易中信譽良好的賣方交易，您可以查看他們是否有高完成率、高好評率以及其他交易方留下的正面評價。

6. 賣方要求您付款至一個帳戶，但該帳戶與其 Bybit 驗證名稱不符。

請勿付款。

請告知對方平台禁止第三方付款，並取消訂單。如果賣方堅持，請立即提交申訴。

由於這違反了 Bybit P2P 規則，您在付款前務必檢查賣方的驗證付款名稱，且絕不同意匯款至任何第三方帳戶。

請只相信 P2P 訂單頁面上直接顯示的付款詳情。

7. 按賣方要求支付了額外費用。

對交易對手進行評論。很遺憾，如按指示支付額外費用，則表示買方同意賣方設定的條件，最終利益受損。由於訂單已成交，買方無法追償多付的費用。

但買方可對交易體驗進行評論，並反映在交易對手的好評率和交易信譽中。評論公開顯示，並可影響到其他交易者的決策。關於評論功能的用戶手冊，請查閱此處。

為避免今後發生類似情況，如果不同意支付額外費用，建議買方不要妥協付款。相反的，買方可以提交申訴，我們的 P2P 申訴處理專員將介入提供協助。如需瞭解提交 P2P 訂單申訴的操作指南，請參閱此處。

8. 交易對手使用污言穢語。

請勿與交易方爭論，並為對方留下評論。

如未發生任何財務爭議，但因交易對手無禮冒犯的語言而受到情緒傷害，請保持冷靜並無視任何形式的無禮行為。

但雙方可對交易體驗進行評論，並反映在交易對手的好評率和交易信譽中。評論公開顯示，並可影響到其他交易者的決策。關於評論功能的用戶手冊，請查閱此處。

要避免再次遇到同一位交易對手，點擊此人個人資料頁面底部的屏蔽即可。

或者，請在交易前閱讀廣告商的個人資料頁面，精心做出選擇。好評率可供參考，並請仔細閱讀其他交易者的評論。已成交訂單數量、訂單成交率、平均放幣時間以及平均付款時間等相關信息均有助於瞭解廣告商的交易信譽。

9. 我在平台外被詐騙了。

情境：

1. 交易方將溝通轉移至 WhatsApp、Telegram 或其他管道，
2. 交易方在 Bybit 和另一個交易平台上下了重複的訂單。

記錄所有通訊內容並回報此事件。

請務必預先錄下所有通訊內容以搶佔先機，並收集所有證據以供客服審核。事件一發生，就立即透過申訴回報。停止與詐騙者的一切通訊，等待客服介入，並仔細遵循所有提供的指示，以協助解決您的案件。

僅透過 Bybit 官方管道進行交易前，請仔細複查所有付款和帳戶詳情，並仔細遵守 P2P 交易規則。更多資訊，請參閱如何避免加密貨幣 P2P 騙局指南。

您應確保所有溝通都在 Bybit 專屬的 P2P 聊天室中進行，絕不同意進行平台外的交易。回報任何可疑行為也很重要。

10. 我無法與交易方達成協議。

點擊協商失敗，以便平台介入。

如果您無法達成共識、時間已到，或在與交易方溝通後問題仍未解決，請點擊協商失敗，以便平台介入。請按照本指南提交申訴並附上正確的理由：如何提交申訴

為避免類似情況，您應在交易前花些時間閱讀廣告方的個人資料頁面。您可以參考好評率並仔細閱讀其他交易者的評論，以了解廣告方的交易信譽。