Bybit 现为从其他平台收到退款；并希望将退款金额存入Bybit 资金账户的用户提供自助申诉。
在开始申请退款之前，了解您的情况的性质至关重要。 提现退款通常是指交易者从Bybit提币到另一家交易所，但另一家交易所因标签充值无效、充值币种不受支持等原因拒绝充值并将金额退还给Bybit。
如果您在Bybit的提现状态显示已成功转账，但您尚未在收款交易所收到提现，您可以向该交易所的客户支持团队提供提现TXID。 提现 TXID 详细信息可以在您的资金账户历史记录 → 提现中找到。
当您确认收款交易所已将储值退还给Bybit后，请从相应交易所平台获取所有退款详情。 然后，您可以参考以下指南针对您在 Bybit 上的加密货币存款提交自助申诉。
如何提交退款申诉
第 1 步: 点击更多 → 帮助中心 → 加密货币充值未到达，打开自助服务页面。
如果您使用的是 Bybit App，请点击首页上的更多，然后点击服务版块中的帮助中心。打开自助服务下的充值/提现标签页，然后点击加密货币充值未到达。
第 2 步: 选择您的存款未到账的原因：被其他交易所退回。
第 3 步: 填写被退还的资金详细信息
a. 币种：您充值的币种名称
b. 链名称：您充值的币种的区块链
c. 您在 Bybit 的提币信息 - 详细信息可以在此处找到。
- 提币金额（不包含手续费）
- 提币地址
- 提币 TxID/TxHash
d. 其他交易所退回至 Bybit 的退款信息：可向退款的交易所获取详情
- 退款金额
- 退款 TxID/TxHash
备注：
- 请勿在退款 TXID 中输入提币 TXID（来自 Bybit）。
- 确保输入的退款金额正确无误。您可以使用区块链浏览器确认退款金额是否准确。
- 如果您提币成功，但您没有收到资金，也没有“退款 TXID”，请联系目的地平台寻求进一步帮助。
- 仅当相关交易所或平台成功处理退款后，方可提交自助服务。
第 4步: 上传清晰的屏幕录像以验证退款/退货转账是从外部交易平台到Bybit的。录音应包含以下要点。
注意：未能提供必要的信息可能会导致您的申诉被驳回。
a. 登录外部交易所平台：成功登录外部交易所平台。为保护您的登录凭据，建议您先输入用户名和密码，然后再开始录屏。面容 ID （人脸验证）登录/ 短信验证码/ 谷歌验证均可接受。
b. 显示充值/退款记录页面：前往交易所平台的充值/退款记录页面。
c. 显示完整的退款 TXID 详情：向我们展示相关的退款 TXID 详情和信息。详情应包括金额、币种类型、划转日期和时间以及已完成的 TXID (交易哈希)。
d. 重定向至区块链页面：点击直接退款 TXID 链接以重定向至区块链页面，并在区块链上显示交易详情，包括金额、日期和时间、币种类型和完整的 TXID。（如果无法直接访问区块链链接，请将 TXID 复制并粘贴到区块链浏览器中，以查看完整的交易详情）
e. 显示 Bybit 提币详情：向我们展示相关的 Bybit 提币详情以及所有充值/退款划转详情。详情应包括金额、币种类型、划转日期和时间以及已完成的 TXID (交易哈希)。
如果您是通过咨询外部兑换平台（如客服聊天记录、邮件或短信退款详情、自助申请等方式）获得退款TXID，请将对话记录包含在视频中。
提示：
第 5 步: 所有信息和视频录制完成后点击提交，我们的相关部门将审核您的申诉。 如果您的申诉已完成审核，您将在 1-3 个工作日内收到一封自动通知电子邮件。
此外，您还可以在申请记录页面查看您的申诉状态。
退款获得批准后，货币将记入您的资金账户。交易记录可以在资金账户记录 → 账单明细 筛选 转入 类型的记录。
如果超过 3 个工作日仍未收到结果，请在此处提交请求。 我们的客户支持会尽快回复您。
如果您的申诉被拒绝
如果您提交的恢复申请被拒绝，可能需要其他信息才能完成上诉流程。 请按照以下步骤将缺失的详细信息提交给我们的团队。
第 1 步：移至申请记录页面，然后点击“提供更多信息”。
第 2 步：系统将提示您重新提交包含所需信息的视频。 将鼠标移到在问号图标上时可以找到相应的解决方案。
或者，您也可以查看下方的每个拒绝详细信息和解决方案。
第3步：您提交新视频后，相关团队将审核您的信息，并在接下来的3个工作日内回复您。
注意：如果我们在接下来的 72 小时内没有收到您新提交的申请，您的申诉申请将被系统关闭。 申诉结束后，如果您打算重新申请审理案件，则需要提交新的上诉申请。 重新提交过程与上述步骤相同。